Самовивіз з нашого магазину — 
Доставка товарів по Україні здійснюється компаніями-перевізниками: 
Міжнародна доставка можлива потшовим оператором 
Новою Поштою
Новою поштою
Новою поштою
Відправка |
Кількість
|
Вартість
|
||
|
|
|||
Повний опис
Цитата
Не у всіх компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів — це, по суті, продажу. Чому? Та тому, що гарне обслуговування змусить клієнта приходити до вас частіше і купувати у вас більше.
Джон Шоул
Про що книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага»
У світі, де править споживач і все менш важливо який продукт або послугу компанія виробляє, де фірми на ринку конкурують за кращих людей, найкращі технології та кращий дизайн, ключовою конкурентною перевагою стає кращий сервіс. Ця книга про те, як мотивувати співробітників надавати сервіс найвищого рівня, що дозволить підвищити прибутковість компанії збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів.
Чому книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» гідна прочитання
- Курс на першокласний сервіс — це не марні поради американського експерта, а інтернаціональна стратегія, застосовна для Росії.
- У якості додатку до книги дається посилання для скачування відеофільму з прикладами організації якісного сервісу.
- Чудовий мову, безліч практичних прикладів, нещадна, але при цьому конструктивна критика існуючого порядку речей.
Для кого ця книга
Ця книга — подарунок для всіх, хто слідує за клієнтом і прагне перетворити свої компанії в лідерів ринку.
Хто автор
Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, більше 25 років розробляє тренінги по створенню та підтриманню високого рівня сервісу. Він розробив першу в світі програму по навчанню обслуговування клієнтів. Ця програма, а також подальші розробки лягли в основу стратегії сервісу Джона Шоула.